Module Wifi IN.Touch Gecko inaccessible à distance avec une Livebox Orange

Les voyants de votre module IN.Touch sont bleus, mais votre spa reste inaccessible depuis l’application ? Découvrez comment configurer le pare-feu et l’ouverture de port d’une Livebox Orange.

Équipe technique Quality Spa · Mis à jour le 2026-09-07 · 6 min de lecture

Les deux voyants de vos modules Gecko IN.Touch sont bleus et fixes, mais vous ne parvenez plus à communiquer avec votre spa à distance depuis l’application ?

Ce problème peut être lié au niveau de sécurité ou aux règles réseau de votre Livebox Orange. La procédure ci-dessous permet de créer une autorisation spécifique pour le module IN.Touch.

Cette manipulation concerne uniquement les clients équipés d’une Livebox Orange dont les deux modules IN.Touch affichent un voyant bleu fixe, mais dont le spa reste inaccessible à distance depuis l’application.

Avant de commencer

Vérifiez les points suivants :

votre Livebox est correctement connectée à Internet ;
le module IN.Touch installé dans la maison est alimenté ;
son câble Ethernet est correctement branché à la Livebox ;
les deux modules IN.Touch présentent un voyant bleu fixe ;
votre téléphone dispose d’une connexion à Internet ;
l’application IN.Touch est à jour.

Il est préférable d’effectuer la manipulation depuis un ordinateur connecté directement à la Livebox, en Wi-Fi ou par câble Ethernet.

Étape 1 : accéder à l’interface de la Livebox

Ouvrez un navigateur Internet, par exemple Chrome, Safari, Firefox ou Edge.

Dans la barre d’adresse située en haut du navigateur, saisissez :

192.168.1.1

Vous pouvez également saisir :

http://livebox/

Appuyez ensuite sur la touche Entrée.

Saisissez cette adresse dans la barre d’adresse du navigateur et non dans le champ de recherche Google.

Étape 2 : vous identifier

Dans la fenêtre de connexion, renseignez :

Identifiant : admin
Mot de passe : votre mot de passe d’administration de la Livebox

Sur certaines Livebox, lorsque ce mot de passe n’a jamais été modifié, il correspond aux huit premiers caractères de la clé de sécurité Wi-Fi inscrite sous la Livebox ou affichée sur son écran.

Le mot de passe d’administration n’est donc pas nécessairement admin.

En cas d’oubli, utilisez l’option Mot de passe oublié ou Réinitialiser le mot de passe proposée par l’interface Orange.

Étape 3 : diminuer temporairement le niveau du pare-feu

Depuis l’interface de la Livebox :

Ouvrez les Paramètres avancés.
Recherchez ou sélectionnez la rubrique Pare-feu.
Repérez le niveau de sécurité actuellement utilisé et notez-le.
Sélectionnez temporairement le niveau Faible.
Cliquez sur Enregistrer.

Attention : le niveau « Faible » réduit temporairement la protection du réseau. Ne laissez pas la Livebox dans cette configuration après avoir terminé la manipulation.

Étape 4 : accéder aux paramètres NAT/PAT

Dans les paramètres avancés de la Livebox :

Sélectionnez la rubrique Réseau.
Ouvrez l’onglet NAT/PAT.
Recherchez la section permettant de créer une nouvelle règle ou une nouvelle ouverture de port.

Selon le modèle de Livebox, les intitulés peuvent légèrement varier :

NAT/PAT ;
Ouverture de ports ;
Créer une règle réseau ;
Application ou service ;
Nouveau service.

Étape 5 : créer l’ouverture de port pour le module IN.Touch

Créez une nouvelle règle avec les informations suivantes :

Nom du service : IN TOUCH
Port externe : 25565
Port interne : 25565
Équipement ou appareil : sélectionnez IN TOUCH
Protocole : TCP, lorsque ce choix est demandé

Sur certaines versions de l’interface, vous devrez d’abord sélectionner un service existant, tel que FTP Server, ou choisir Nouveau service, puis personnaliser le numéro de port.

Sélectionnez ensuite le module IN TOUCH dans la liste des équipements connectés à la Livebox.

Cliquez sur :

Créer, Ajouter, Enregistrer ou Créer l’ouverture de port, selon l’intitulé affiché.

La nouvelle règle doit apparaître dans le tableau des règles NAT/PAT.

Vérifiez attentivement que la règle est attribuée au module IN.Touch et non à un ordinateur, un téléphone ou un autre équipement connecté au réseau.

Étape 6 : redémarrer la Livebox

Une fois la règle créée :

Enregistrez les modifications.
Redémarrez la Livebox depuis son interface ou à l’aide de son bouton marche-arrêt.
Attendez le rétablissement complet de la connexion Internet.
Vérifiez que le module IN.Touch est toujours alimenté et connecté par Ethernet.

Le redémarrage de la Livebox peut prendre plusieurs minutes.

Étape 7 : remettre le pare-feu dans sa configuration initiale

Retournez dans :

Paramètres avancés > Pare-feu

Remettez impérativement le niveau de sécurité qui était utilisé avant la manipulation.

Dans la majorité des installations, le niveau recommandé et configuré par défaut est Moyen.

Cliquez sur Enregistrer.

Ne laissez jamais durablement le pare-feu de la Livebox sur le niveau « Faible ».

Étape 8 : tester la connexion à distance

Pour vérifier que la communication à distance fonctionne réellement :

Fermez complètement l’application IN.Touch.
Désactivez temporairement le Wi-Fi de votre téléphone.
Utilisez la connexion mobile 4G ou 5G.
Rouvrez l’application.
Attendez quelques instants que les informations du spa soient actualisées.
Modifiez une consigne simple, comme la température demandée, pour vérifier la communication.

L’utilisation du réseau mobile permet de confirmer que le spa est accessible depuis l’extérieur du domicile et pas uniquement depuis le réseau local.

La connexion ne fonctionne toujours pas

Vérifiez de nouveau :

que le câble Ethernet du module IN.Touch est correctement branché ;
que le module apparaît dans la liste des équipements connectés ;
que la règle NAT/PAT est associée au bon appareil ;
que les ports interne et externe sont correctement renseignés ;
que la Livebox a bien été redémarrée ;
que le pare-feu a été remis dans sa configuration d’origine ;
que l’application utilisée correspond bien à la génération de votre module ;
que votre téléphone dispose d’une connexion mobile fonctionnelle.

Vous pouvez également éteindre puis rallumer le module IN.Touch installé dans la maison.

Si le problème persiste, contactez le service après-vente Quality Spa en transmettant :

votre numéro de commande ;
le modèle de votre spa ;
le modèle de votre Livebox ;
une photographie des deux modules IN.Touch ;
une photographie de leurs voyants ;
une capture d’écran de la règle NAT/PAT ;
une capture du message affiché dans l’application.

Questions fréquentes

Pourquoi les voyants sont-ils bleus alors que l’application ne fonctionne pas ?

Les voyants bleus indiquent que les deux modules communiquent entre eux. Une restriction de la Livebox ou un problème d’accès aux services distants peut néanmoins empêcher l’application de communiquer avec le spa depuis Internet.

Puis-je laisser le pare-feu sur le niveau faible ?

Non. Le niveau faible doit uniquement être utilisé temporairement pendant la configuration. Une fois la règle créée, remettez immédiatement le niveau précédent, généralement Moyen.

Pourquoi tester avec la 4G ou la 5G ?

Lorsque le téléphone reste connecté au Wi-Fi du domicile, le test peut uniquement vérifier la communication locale. La connexion mobile permet de vérifier le véritable accès à distance.

Je ne vois pas l’appareil IN TOUCH dans la liste

Contrôlez l’alimentation du module installé dans la maison et son câble Ethernet. Essayez également de changer de port Ethernet sur la Livebox, puis actualisez la liste des équipements connectés.

L’interface de ma Livebox est différente

Les noms et l’emplacement des menus peuvent varier selon la génération de la Livebox et sa version logicielle. Recherchez les rubriques Paramètres avancés, Réseau, NAT/PAT, Ouverture de ports et Pare-feu.

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